La Bluma Shop SRL, dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În conformitate cu legislația în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoit să justifici decizia de retragere.

Condiții pentru retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur:

• Trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original;
• Sa fie ambalat corespunzator pentru a nu se deteriora in timpul transportului;
• Trebuie să fie însoțit de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Cum inițiezi returul

Pentru a solicita returul unui produs, te rugăm să ne contactezi la adresa contact@bluma.ro sau la telefonul 0773.723.994.

Produsele trebuie expediate către următoarea adresă:

Bluma Shop SRL
Soseaua Pantelimon Nr. 300, Bucuresti, Sector 2, Cod postal 021655
0773.723.994

Te rugăm să reții:

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client;
• Nu acceptăm colete cu ramburs sau plata la destinatar;
• Produsele trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate;
• Pentru a facilita și urgenta procesul de restituire a contravalorii, vă rugăm să ne comunicați datele necesare efectuării transferului bancar (nume titular și cont IBAN), fie prin intermediul canalelor de comunicare (e-mail sau telefon), fie în format fizic, prin introducerea acestor informații pe o foaie de hârtie în interiorul coletului returnat.
• Nu se returneaza costurile pentru servicii precum asigurare colet, extindere garantie, extindere retur sau livrare express;

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

• Produse perisabile (ex. alimente, flori, plante).
• Produse personalizate (ex. comenzi speciale sau articole realizate la cerere).
• Produse de îngrijire personală (ex. cosmetice, suplimente, articole de igienă) desigilate.
• Substanțe periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
• Carduri cadou.
  

Dacă ai întrebări legate de eligibilitatea produsului tău pentru retur, nu ezita să ne contactezi.

Produse defecte sau livrări greșite

Te rugăm să verifici comanda imediat după primirea acesteia și să ne contactezi de urgență în cazul în care:

• Produsul este defect.
• Produsul este deteriorat în timpul transportului.
• Ai primit alt produs decât cel comandat.

Vom analiza situația și vom lua măsurile necesare pentru remedierea acesteia.

Schimb de produse

Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt produs este să returnezi articolul inițial și să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit, după acceptarea returului.

Rambursarea contravalorii produselor

După primirea și verificarea produselor returnate, te vom informa dacă returul a fost aprobat sau respins.

Dacă returul este aprobat:

• Restituirea sumelor achitate se va face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de tine, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la confirmarea returului;
• Te rugăm să ai în vedere că poate dura un interval suplimentar pentru ca banca ta să proceseze și să înregistreze rambursarea în contul tău;

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la contact@bluma.ro sau la telefonul 0773.723.994.